中信银行石家庄丰收路支行以热情的态度和专业的服务,成功为客户兑换了4万余元的残损币,赢得了客户认可和赞誉。
当日,客户韩女士拎着一袋严重发霉的现金来到支行,小心翼翼地询问能否办理现金存款业务,面对这些几乎无法挽回的残币,工作人员立即表示可以提供残币兑换服务,请客户放心,随后接过客户手中的残币开始逐张鉴别清点。
经仔细查看,工作人员发现客户所有的现金严重发霉,大部分面积被霉斑覆盖,纸张非常脆弱,每次拿起放下都会掉落钱币碎屑,且大多已残缺不完整。经了解,该笔现金为客户家中老人前期从银行取出,因不知晓纸币被打湿,长期存放于家中导致逐渐发霉风干,纸张变得越来越脆并粘连在一起,已无法通过机器验伪。
面对这一特殊情况,工作人员决定共同进行人工鉴别,尽最大努力帮客户挽回损失。他们小心翼翼地轻拿轻放,用比例尺仔细测量残币票面剩余面积,以确保最大限度地减少纸币的再次破损。经过不懈努力,最终成功为客户兑换了4万余元的残币,客户对支行专业高效优质的服务连连称赞,并主动拨打对支行工作人员提出表扬。
今后,中信银行石家庄分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,继续践行社会责任,做好小面额兑换、残破钞兑换等现金服务,为客户提供更加优质、便捷的金融服务,让客户感受“有温度”的中信银行服务。